Conditions Générales d'Utilisation

Italish (stayitalish.com) est un portail de recherche et de présentation de structures d'hébergement italiennes indépendantes, géré par :

Punto Nero Studio di Carlo Simone
Via Sarnano 7, 61122 Pesaro (PU)
Italie
Email : info@italish.it

L'utilisation du site implique l'acceptation intégrale des présentes Conditions Générales.

Italish offre un niveau de base gratuit pour toutes les structures d'hébergement italiennes et un service optionnel payant décrit à la section 7. Le niveau de base comprend :

• Une plateforme gratuite pour la création et la publication de pages promotionnelles de structures d'hébergement italiennes
• Traduction automatique des contenus en sept langues européennes via des services de traduction automatique et d'intelligence artificielle (voir section 5.3)
• Un système de demande de disponibilité entre hôtes et structures, basé sur une communication directe par email
• Un système d'avis natifs modérés par Italish et affichage des avis Google lorsqu'ils sont disponibles (voir section 6)
• Contenus éditoriaux (blog, guides) sur les destinations italiennes, certains générés ou assistés par intelligence artificielle (voir section 5.3)

Italish n'est pas une agence de voyages, ne gère pas de réservations confirmées avec paiement et n'est pas responsable des contrats conclus entre hôtes et structures d'hébergement.

3.1 Conditions requises

Peuvent s'inscrire les établissements d'hébergement situés en Italie en possession des autorisations nécessaires à l'exercice de l'activité d'hébergement prévues par la réglementation en vigueur.

3.2 Responsabilité des contenus

L'établissement enregistré est exclusivement responsable de :

• La véracité et l'exactitude des informations saisies (descriptions, prix indicatifs, services, photos)
• La titularité ou la licence d'utilisation des images téléchargées
• La conformité des contenus à la réglementation en vigueur
• La mise à jour en temps opportun des informations

Italish se réserve le droit de supprimer les contenus faux, trompeurs, inappropriés ou qui violent les droits de tiers, sans préavis.

3.3 Approbation

Les établissements enregistrés sont soumis à vérification avant publication. Italish se réserve le droit de refuser ou de supprimer tout établissement à sa discrétion, sans obligation de motivation.

3.4 Suppression du compte

L'établissement peut demander la suppression de son compte à tout moment en écrivant à info@italish.it. Les données seront supprimées dans les délais prévus par la Politique de confidentialité.

3.5 Code d'identification national (CIN)

Le D.L. 145/2023, converti par la L. 191/2023, a introduit le Code d'identification national (CIN) pour les établissements d'hébergement italiens et les locations de courte durée à usage touristique, géré par le Ministère du Tourisme par l'intermédiaire de la Base de données des établissements d'hébergement.

Italish met à disposition de l'établissement un champ spécifique pour déclarer son propre CIN. La responsabilité de la possession du CIN, de sa validité et de la mise à jour de la donnée reste exclusivement à la charge de l'établissement. Italish ne vérifie pas le CIN auprès du portail gouvernemental et ne répond pas des conséquences découlant de la publication d'un établissement dépourvu de CIN, lorsque celui-ci est obligatoire par la loi.

Les clients peuvent utiliser Italish pour :

• Rechercher des établissements d'hébergement par région, type et caractéristiques
• Envoyer des demandes de disponibilité aux établissements via le formulaire de contact
• Laisser des avis sur les établissements dans lesquels ils ont effectivement séjourné (voir section 6)

Le formulaire de contact est un outil de communication directe entre le client et l'établissement. Italish ne fait pas partie de la relation contractuelle qui en découle. Les prix, disponibilités, conditions d'annulation et modalités de paiement sont définis exclusivement par l'établissement d'hébergement.

5.1 Contenus d'Italish

Le design, le code, les textes éditoriaux, le logo et les contenus originaux d'Italish sont la propriété de Punto Nero Studio di Carlo Simone et protégés par les lois sur le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

5.2 Contenus des établissements

Les établissements conservent la propriété des contenus téléchargés (textes, photos) et accordent à Italish une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour les publier, les traduire (y compris par le biais de services de traduction automatique et d'intelligence artificielle, voir section 5.3) et les diffuser sur le portail et sur les canaux sociaux d'Italish.

5.3 Contenus générés ou assistés par intelligence artificielle

Italish utilise des technologies de traduction automatique et d'intelligence artificielle aux fins suivantes :

• Traduction des descriptions des établissements dans les six langues non italiennes (DeepL et, dans certains cas, Anthropic Claude)
• Traduction et adaptation culturelle des articles éditoriaux du blog (Anthropic Claude)
• Génération assistée d'articles éditoriaux à partir de sujets sélectionnés par la rédaction (Anthropic Claude), toujours révisés par un éditeur humain avant publication

Les traductions et les contenus générés avec l'assistance de l'IA peuvent contenir des erreurs, des imprécisions ou des adaptations culturelles qui s'écartent de la version originale. En cas de divergence, la version italienne prévaut toujours. Italish est responsable des contenus publiés, y compris ceux générés ou traduits par IA.

Les traductions automatiques d'Italish sont la propriété d'Italish. Les établissements peuvent les utiliser librement dans le cadre de leur propre activité.

6.1 Avis natifs

Les clients peuvent laisser des avis sur les établissements italiens présents sur le portail. Italish collecte les avis au moyen d'un formulaire public qui demande le nom, l'adresse électronique (non publique, utilisée uniquement pour le contrôle anti-spam), une note de un à cinq, un titre et un texte. L'adresse électronique de l'auteur n'est en aucun cas publiée.

6.2 Vérification du séjour

Italish ne vérifie pas au moyen d'outils automatiques le séjour effectif de l'auteur dans l'établissement évalué. En soumettant un avis, l'auteur déclare avoir été client de l'établissement. Italish se réserve le droit de supprimer les avis dont la fausseté ou l'inauthenticité serait prouvée.

6.3 Modération

Tous les avis natifs sont soumis à modération par Italish avant publication. Italish se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer, même après publication, les avis qui :

• Contiennent un langage offensant, discriminatoire, diffamatoire ou violent
• Font référence à des faits étrangers à l'expérience de séjour
• Contiennent des données personnelles de tiers, des références commerciales à des établissements concurrents ou des liens promotionnels
• Apparaissent manifestement faux ou inauthentiques

Les avis approuvés sont classés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Italish n'utilise pas d'algorithmes de classement qui privilégient des établissements en fonction de paiements ou d'accords commerciaux.

6.4 Droit de réponse de l'établissement

L'établissement évalué ne peut obtenir la suppression d'un avis négatif pour la seule raison qu'il en considère le jugement défavorable. Les demandes de suppression qui ne relèvent pas des cas de modération prévus au point 6.3 seront rejetées. L'établissement peut toutefois signaler à Italish l'inauthenticité ou la fausseté présumée d'un avis, en fournissant des éléments de vérification.

6.5 Avis Google

Sur la page de certains établissements sont également affichés des avis provenant de Google Maps, obtenus au moyen de l'API officielle Google Places. Ces avis sont la propriété de Google et de leurs auteurs ; Italish ne les modère pas et ne peut intervenir sur leur contenu. L'établissement concerné peut s'adresser directement à Google pour toute question relative à un avis Google.

7.1 Description

Italish Sito Custom est un service optionnel payant qui permet à l'établissement d'obtenir un site web indépendant (mini-CMS one-page) servi sur un domaine personnalisé choisi par l'établissement, tout en maintenant parallèlement la page publique gratuite sur le portail Italish. Le service comprend l'éditeur du site, l'hébergement, le certificat SSL et l'éventuelle assistance technique de base.

7.2 Prix et modalités de paiement

Le prix du service est indiqué sur la page stayitalish.com/host/sito au moment de l'achat. L'établissement peut choisir entre un plan mensuel ou annuel. Le paiement s'effectue via la plateforme Stripe, qui gère de manière autonome les données de la carte de crédit ; Italish ne conserve pas les données de paiement.

7.3 Droit de rétractation

Conformément au D.lgs. 21/2014 (qui transpose la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et modifie le Code de la consommation D.lgs. 206/2005), l'utilisateur consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours à compter de la date d'achat, sans avoir à fournir de motif. Le droit de rétractation s'exerce en écrivant à info@italish.it. En cas de rétractation exercée dans les délais, Italish rembourse l'intégralité du montant payé dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la communication.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux établissements qui achètent le service dans le cadre de leur activité entrepreneuriale ou professionnelle (utilisateurs professionnels, non consommateurs). Ces utilisateurs restent néanmoins couverts par les clauses de remboursement visées au point 7.5.

7.4 Renouvellement automatique

Les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement à l'échéance, sauf résiliation. La résiliation peut être effectuée à tout moment depuis le tableau de bord hôte ou en écrivant à info@italish.it ; dans ce cas, le service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, après quoi il est suspendu sans prélèvement supplémentaire.

7.5 Suspension et remboursements

En cas de non-renouvellement, le site custom est suspendu dans un délai de sept jours à compter de l'échéance. La page publique gratuite sur le portail Italish reste néanmoins active, indépendamment de l'état de l'abonnement payant.

Les éventuels remboursements en dehors du droit de rétractation (point 7.3) sont accordés à la discrétion d'Italish, sur évaluation au cas par cas et en fonction du motif de la demande. Italish ne garantit pas de remboursements pour les dysfonctionnements causés par des tiers (Stripe, fournisseur de domaine, hébergement, autorité de certification).

7.6 Domaine personnalisé

Le domaine personnalisé sur lequel est servi le site custom est acheté directement par l'établissement auprès d'un registrar de son choix, au nom de l'établissement lui-même ou de son représentant légal. Italish offre un support pour la configuration DNS mais n'est pas registrar et ne figure pas comme titulaire du domaine.

En cas de problèmes avec le registrar (expiration, suspension, transfert, contestations), l'établissement devra s'adresser directement au registrar. Italish ne répond pas de l'accessibilité du domaine personnalisé lorsque celle-ci dépend de facteurs extérieurs à son propre service.

Italish n'est pas responsable pour :

• L'exactitude des contenus insérés par les structures et les hôtes
• La qualité des services offerts par les structures enregistrées
• Les dommages résultant de l'utilisation des informations présentes sur le portail
• Les interruptions du service dues à la maintenance, aux pannes techniques ou aux cas de force majeure
• Les contenus de sites externes accessibles via des liens présents sur Italish
• Les erreurs, inexactitudes ou omissions dans les contenus générés ou traduits par le biais de services d'intelligence artificielle et de traduction automatique (voir section 5.3)
• Les dysfonctionnements de fournisseurs tiers qui concourent au fonctionnement d'Italish, parmi lesquels Supabase (hébergement base de données), Vercel (hébergement application), Brevo (emails transactionnels), DeepL (traductions), Anthropic (Claude AI), Google (Maps, Places, OAuth), Meta (Facebook OAuth), Stripe (paiements), Mapbox (cartes), fournisseur domaine personnalisé
• Les problèmes de paiement (rétrofacturation, litige carte, échec de prélèvement récurrent) gérés par Stripe dans le cadre du service payant visé à la section 7
• L'accessibilité du domaine personnalisé de la section 7.6 lorsque celle-ci dépend du registrar ou de la configuration DNS

Le service est fourni « tel quel » sans garanties de continuité ou d'absence d'erreurs.

Il est interdit d'utiliser Italish pour :

• Insérer des informations fausses ou trompeuses
• Publier des contenus illégaux, offensants, discriminatoires ou qui violent les droits de tiers
• Laisser des avis inauthentiques, orientés ou relatifs à des établissements dans lesquels l'auteur n'a jamais séjourné
• Tenter d'accéder de manière non autorisée à des systèmes ou des données
• Effectuer du scraping automatique des contenus sans autorisation
• Envoyer des communications spam via le formulaire de contact

Italish se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre le service à tout moment, même sans préavis. En cas de modifications substantielles des conditions du service, les utilisateurs enregistrés seront informés par email au moins trente jours à l'avance.

Si Italish décidait d'interrompre le service Italish Sito Custom payant (section 7), les utilisateurs disposant d'un abonnement actif auront droit au remboursement au prorata de la quote-part résiduelle de la période déjà payée, calculée à partir du jour de l'interruption effective jusqu'à l'échéance naturelle du plan.

Les présents Termes sont régis par la loi italienne. Pour tout litige relatif à l'utilisation d'Italish, le Tribunal de Pesaro est compétent, sauf disposition impérative contraire de la loi à la protection du consommateur.

Pour toute communication relative aux présentes Conditions : info@italish.it