Conditions Générales d'Utilisation

Italish (stayitalish.com) est un portail de recherche et de présentation de structures d'hébergement italiennes indépendantes, géré par :

Punto Nero Studio di Carlo Simone
Via Sarnano 7, 61122 Pesaro (PU)
Italie
Email : info@stayitalish.com

L'utilisation du site implique l'acceptation intégrale des présentes Conditions Générales.

Italish offre un niveau de base gratuit pour toutes les structures d'hébergement italiennes et un service optionnel payant décrit à la section 7. Le niveau de base comprend :

• Une plateforme gratuite pour la création et la publication de pages promotionnelles de structures d'hébergement italiennes
• Traduction automatique des contenus en sept langues européennes via des services de traduction automatique et d'intelligence artificielle (voir section 5.3)
• Un système de demande de disponibilité entre hôtes et structures, basé sur une communication directe par email
• Un système d'avis natifs modérés par Italish et affichage des avis Google lorsqu'ils sont disponibles (voir section 6)
• Contenus éditoriaux (blog, guides) sur les destinations italiennes, certains générés ou assistés par intelligence artificielle (voir section 5.3)

Italish n'est pas une agence de voyages et n'est pas partie aux contrats de séjour conclus entre hôtes et structures d'hébergement. Dans le plan Sito + Prenotazioni, les paiements des hôtes sont encaissés directement par l'établissement sur son propre compte Stripe : Italish fournit l'outil technique et n'encaisse pas pour le compte de l'établissement.

3.1 Conditions requises

Peuvent s'inscrire les établissements d'hébergement situés en Italie en possession des autorisations nécessaires à l'exercice de l'activité d'hébergement prévues par la réglementation en vigueur.

3.2 Responsabilité des contenus

L'établissement enregistré est exclusivement responsable de :

• La véracité et l'exactitude des informations saisies (descriptions, prix indicatifs, services, photos)
• La titularité ou la licence d'utilisation des images téléchargées
• La conformité des contenus à la réglementation en vigueur
• La mise à jour en temps opportun des informations

Italish se réserve le droit de supprimer les contenus faux, trompeurs, inappropriés ou qui violent les droits de tiers, sans préavis.

3.3 Approbation

Les établissements enregistrés sont soumis à vérification avant publication. Italish se réserve le droit de refuser ou de supprimer tout établissement à sa discrétion, sans obligation de motivation.

3.4 Suppression du compte

L'établissement peut demander la suppression de son compte à tout moment en écrivant à info@stayitalish.com. Les données seront supprimées dans les délais prévus par la Politique de confidentialité.

3.5 Code d'identification national (CIN)

Le D.L. 145/2023, converti par la L. 191/2023, a introduit le Code d'identification national (CIN) pour les établissements d'hébergement italiens et les locations de courte durée à usage touristique, géré par le Ministère du Tourisme par l'intermédiaire de la Base de données des établissements d'hébergement.

Italish met à disposition de l'établissement un champ spécifique pour déclarer son propre CIN. La responsabilité de la possession du CIN, de sa validité et de la mise à jour de la donnée reste exclusivement à la charge de l'établissement. Italish ne vérifie pas le CIN auprès du portail gouvernemental et ne répond pas des conséquences découlant de la publication d'un établissement dépourvu de CIN, lorsque celui-ci est obligatoire par la loi.

3.6 Fiches ajoutées par les hôtes et fiches agrégées par Italish

Le portail comporte deux types de fiches : celles ajoutées directement par les hôtes, gérées par l'établissement via son propre compte, et celles sélectionnées et agrégées par Italish, rédigées par l'équipe à partir d'informations publiquement disponibles afin de donner de la visibilité à des établissements non encore présents. Pour ces dernières, le propriétaire ou le gestionnaire de l'établissement peut à tout moment demander un compte pour revendiquer et gérer la fiche, ou en demander la suppression du portail, en écrivant à info@stayitalish.com.

Les clients peuvent utiliser Italish pour :

• Rechercher des établissements d'hébergement par région, type et caractéristiques
• Envoyer des demandes de disponibilité aux établissements via le formulaire de contact
• Laisser des avis sur les établissements dans lesquels ils ont effectivement séjourné (voir section 6)

Le formulaire de contact est un outil de communication directe entre le client et l'établissement. Italish ne fait pas partie de la relation contractuelle qui en découle. Les prix, disponibilités, conditions d'annulation et modalités de paiement sont définis exclusivement par l'établissement d'hébergement.

5.1 Contenus d'Italish

Le design, le code, les textes éditoriaux, le logo et les contenus originaux d'Italish sont la propriété de Punto Nero Studio di Carlo Simone et protégés par les lois sur le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

5.2 Contenus des établissements

Les établissements conservent la propriété des contenus téléchargés (textes, photos) et accordent à Italish une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour les publier, les traduire (y compris par le biais de services de traduction automatique et d'intelligence artificielle, voir section 5.3) et les diffuser sur le portail et sur les canaux sociaux d'Italish.

5.3 Contenus générés ou assistés par intelligence artificielle

Italish utilise des technologies de traduction automatique et d'intelligence artificielle aux fins suivantes :

• Traduction des descriptions des établissements dans les six langues non italiennes (DeepL et, dans certains cas, Anthropic Claude)
• Traduction et adaptation culturelle des articles éditoriaux du blog (Anthropic Claude)
• Génération assistée d'articles éditoriaux à partir de sujets sélectionnés par la rédaction (Anthropic Claude), toujours révisés par un éditeur humain avant publication

Les traductions et les contenus générés avec l'assistance de l'IA peuvent contenir des erreurs, des imprécisions ou des adaptations culturelles qui s'écartent de la version originale. En cas de divergence, la version italienne prévaut toujours. Italish est responsable des contenus publiés, y compris ceux générés ou traduits par IA.

Les traductions automatiques d'Italish sont la propriété d'Italish. Les établissements peuvent les utiliser librement dans le cadre de leur propre activité.

6.1 Avis natifs

Les voyageurs peuvent laisser un avis sur les hébergements présents sur le portail grâce à un formulaire public qui demande le nom, l'adresse e-mail, la note, la date du séjour, un titre facultatif et le texte. La date du séjour est obligatoire et doit se situer dans les 30 derniers jours. L'adresse e-mail n'est jamais publiée : elle sert à envoyer à l'auteur un lien de confirmation, et l'avis n'entre en modération qu'après la confirmation de l'adresse par l'auteur.

6.2 Vérification du séjour

Italish ne vérifie pas que l'auteur a réellement séjourné dans l'hébergement et ne rapproche pas l'avis d'une réservation. En envoyant un avis, l'auteur déclare avoir été client de l'hébergement à la date indiquée. Italish se réserve le droit de supprimer les avis dont la fausseté ou le manque d'authenticité est prouvé.

6.3 Origine des avis et note

Chaque avis affiche une mention indiquant son origine :

• Envoyé via le formulaire : rédigé par l'auteur avec le formulaire public décrit au point 6.1.
• Rapporté par l'hôte : saisi par le passé par l'hébergement pour le compte de l'un de ses clients. Cette fonction n'est plus disponible ; les avis déjà publiés restent visibles mais ne comptent pas dans la note.

La note de l'hébergement, sur 10, est la moyenne des seuls avis envoyés via le formulaire (et, lorsqu'ils seront disponibles, des avis recueillis sur invitation ou vérifiés). Aucun des avis actuels n'est marqué comme vérifié.

6.4 Modération

Tous les avis natifs sont modérés par Italish avant leur publication. Italish se réserve le droit de ne pas publier, ou de supprimer même après publication, les avis qui :

• Contiennent des propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou violents
• Portent sur des faits étrangers à l'expérience de séjour
• Contiennent des données personnelles de tiers, des références commerciales à des hébergements concurrents ou des liens promotionnels
• Sont manifestement faux ou non authentiques

Les avis approuvés sont classés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Italish n'utilise pas d'algorithmes de classement qui favorisent des hébergements en fonction de paiements ou d'accords commerciaux.

6.5 Droit de réponse de l'hébergement

L'hébergement évalué ne peut obtenir la suppression d'un avis négatif au seul motif qu'il en juge l'appréciation défavorable. Les demandes de suppression qui ne relèvent pas des cas de modération prévus au point 6.4 seront rejetées. L'hébergement peut toutefois signaler à Italish le caractère présumé inauthentique ou faux d'un avis, en fournissant des éléments à l'appui.

6.6 Contenus de Google Maps

Sur la page de certains hébergements, Italish affiche des contenus de Google Maps (par exemple la note et les avis de l'hébergement sur Google), fournis directement par Google au moyen de ses composants officiels et accompagnés de l'attribution Google Maps. Ces contenus appartiennent à Google et à leurs auteurs : Italish ne les enregistre pas, ne les modifie pas, ne les trie pas et ne les modère pas. L'utilisation de ces fonctions est soumise aux Conditions d'utilisation additionnelles de Google Maps/Google Earth et aux Règles de confidentialité de Google. Pour toute question concernant un avis Google, l'hébergement ou l'auteur peuvent s'adresser directement à Google.

7.1 Description

Italish Sito Custom est un service optionnel payant qui offre à l'établissement un site web indépendant (mini-CMS), tout en maintenant parallèlement la page publique gratuite sur le portail Italish. Le service est proposé en trois plans, dont un gratuit :

• Base : gratuit, activé en un clic depuis le tableau de bord. Site one-page servi sur un sous-domaine Italish (nom.stayitalish.com), avec éditeur, galerie, formulaire de contact, carte et avis. Il est en italien et ne comprend ni la traduction automatique ni le guide pour les hôtes, et il n'est pas indexé par les moteurs de recherche. Le pied de page affiche la mention « Realizzato su Italish », qui ne peut pas être retirée.
• Sito completo: comme Base, mais sur un domaine personnalisé inclus dans le prix (voir 7.6), avec une adresse e-mail sur le domaine qui transfère les messages vers une boîte indiquée par l'établissement, un guide numérique pour les hôtes et sans la marque Italish.
• Sito + Prenotazioni: comme Sito completo, avec des pages supplémentaires, un modèle convenu avec Italish et un formulaire de réservation directe avec paiement en ligne (voir 7.7).

Les abonnements aux plans qui ne sont plus commercialisés (Pro, Italish Premium) se poursuivent aux conditions souscrites jusqu'à leur résiliation.

Tous les plans comprennent l'éditeur du site, l'hébergement, le certificat SSL et l'assistance technique de base. Les détails et les contenus de chaque plan sont indiqués sur la page stayitalish.com/host/sito.

7.2 Prix et modalités de paiement

Le prix de chaque plan est indiqué sur la page stayitalish.com/host/sito au moment de l'achat ; il peut être annuel ou mensuel. Les prix sont définitifs : la TVA n'est pas appliquée, le prestataire relevant du régime forfaitaire italien (regime forfettario). Le paiement s'effectue via la plateforme Stripe, qui gère de manière autonome les données de la carte de crédit ; Italish ne conserve pas les données de paiement.

Le plan Base est gratuit et n'entraîne aucun prélèvement. En cas de paiement mensuel des plans Sito completo et Sito + Prenotazioni, une contribution d'activation unique s'applique, indiquée sur la page des prix et prélevée avec le premier mois : elle couvre l'enregistrement du domaine pour la première année et n'est payée qu'une seule fois, y compris en cas de changement de plan ultérieur.

7.3 Droit de rétractation

Conformément au D.lgs. 21/2014 (qui transpose la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et modifie le Code de la consommation D.lgs. 206/2005), l'utilisateur consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours à compter de la date d'achat, sans avoir à fournir de motif. Le droit de rétractation s'exerce en écrivant à info@stayitalish.com. En cas de rétractation exercée dans les délais, Italish rembourse l'intégralité du montant payé dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la communication.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux établissements qui achètent le service dans le cadre de leur activité entrepreneuriale ou professionnelle (utilisateurs professionnels, non consommateurs). Ces utilisateurs restent néanmoins couverts par les clauses de remboursement visées au point 7.5.

7.4 Renouvellement automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement à l'échéance, chaque année ou chaque mois selon la périodicité choisie, sauf résiliation. Le plan Base est gratuit : il ne prévoit pas de renouvellement payant et reste actif aussi longtemps que l'établissement le conserve. La résiliation peut être effectuée à tout moment depuis le tableau de bord hôte ou en écrivant à info@stayitalish.com ; dans ce cas, le service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, après quoi il est suspendu sans prélèvement supplémentaire.

7.5 Suspension et remboursements

En cas de non-renouvellement, le site custom est suspendu dans un délai de sept jours à compter de l'échéance. La page publique gratuite sur le portail Italish reste néanmoins active, indépendamment de l'état de l'abonnement payant.

Les éventuels remboursements en dehors du droit de rétractation (point 7.3) sont accordés à la discrétion d'Italish, sur évaluation au cas par cas et en fonction du motif de la demande. Italish ne garantit pas de remboursements pour les dysfonctionnements causés par des tiers (Stripe, fournisseur de domaine, hébergement, autorité de certification).

7.6 Domaine personnalisé

Pour les plans Sito completo et Sito + Prenotazioni, Italish procède à l'enregistrement et au renouvellement du domaine personnalisé pour le compte de l'établissement. L'enregistrement et les renouvellements sont inclus dans le prix du plan pendant toute la durée de l'abonnement. Le domaine est destiné à l'établissement, qui en est le titulaire effectif aux fins du service.

Le domaine reste à l'établissement lorsque le service a été payé pendant au moins douze mois au total : dans ce cas, à la cessation, Italish transfère le domaine à l'établissement ou au registrar qu'il indique, sans facturer le transfert ; les éventuels frais du registrar de destination restent à la charge de l'établissement. Si le service cesse avant douze mois, le domaine reste à Italish, qui peut le laisser expirer.

En cas de cessation du service, l'établissement peut demander le transfert du domaine vers un registrar ou un compte de son choix ; les éventuels frais de transfert et les délais techniques — y compris le blocage de 60 jours prévu par l'ICANN après l'enregistrement — sont à la charge de l'établissement. Italish prête assistance au transfert mais ne répond pas de l'accessibilité du domaine lorsque celle-ci dépend de facteurs extérieurs à son propre service (registry, ICANN, DNS de tiers).

Le plan Base ne prévoit pas de domaine personnalisé : le site est servi sur un sous-domaine Italish (nom.stayitalish.com), entièrement géré par Italish.

7.7 Réservations directes

Dans le plan Sito + Prenotazioni, l'établissement peut recevoir des réservations avec paiement depuis son propre site. Les paiements sont traités par Stripe et crédités directement sur le compte Stripe de l'établissement, que celui-ci doit ouvrir et maintenir actif en acceptant les conditions de Stripe. L'établissement est l'unique contrepartie de l'hôte : il fixe les prix, les acomptes, les conditions d'annulation et les remboursements, et il est responsable de la perception et du reversement de la taxe de séjour ainsi que des obligations fiscales liées au séjour.

La disponibilité du site peut être synchronisée avec d'autres plateformes (par exemple Booking.com et Airbnb) au moyen de calendriers iCal. La synchronisation iCal n'est pas instantanée : chaque plateforme relit le calendrier selon ses propres délais. Italish n'est pas responsable des doubles réservations dues à ce délai ou à des calendriers non mis à jour sur des plateformes tierces.

Italish n'est pas responsable pour :

• L'exactitude des contenus insérés par les structures et les hôtes
• La qualité des services offerts par les structures enregistrées
• Les dommages résultant de l'utilisation des informations présentes sur le portail
• Les interruptions du service dues à la maintenance, aux pannes techniques ou aux cas de force majeure
• Les contenus de sites externes accessibles via des liens présents sur Italish
• Les erreurs, inexactitudes ou omissions dans les contenus générés ou traduits par le biais de services d'intelligence artificielle et de traduction automatique (voir section 5.3)
• Les dysfonctionnements de fournisseurs tiers qui concourent au fonctionnement d'Italish, parmi lesquels Supabase (hébergement base de données), Vercel (hébergement application), Brevo (emails transactionnels), DeepL (traductions), Anthropic (Claude AI), Google (Maps, Places, OAuth), Meta (Facebook OAuth), Stripe (paiements), Mapbox (cartes), fournisseur domaine personnalisé
• Les problèmes de paiement (rétrofacturation, litige carte, échec de prélèvement récurrent) gérés par Stripe dans le cadre du service payant visé à la section 7
• L'accessibilité du domaine personnalisé de la section 7.6 lorsque celle-ci dépend du registrar ou de la configuration DNS
• Doubles réservations dues aux délais de synchronisation des calendriers iCal avec des plateformes tierces (section 7.7)

Le service est fourni « tel quel » sans garanties de continuité ou d'absence d'erreurs.

Il est interdit d'utiliser Italish pour :

• Insérer des informations fausses ou trompeuses
• Publier des contenus illégaux, offensants, discriminatoires ou qui violent les droits de tiers
• Laisser des avis inauthentiques, orientés ou relatifs à des établissements dans lesquels l'auteur n'a jamais séjourné
• Tenter d'accéder de manière non autorisée à des systèmes ou des données
• Effectuer du scraping automatique des contenus sans autorisation
• Envoyer des communications spam via le formulaire de contact

Italish se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre le service à tout moment, même sans préavis. En cas de modifications substantielles des conditions du service, les utilisateurs enregistrés seront informés par email au moins trente jours à l'avance.

Si Italish décidait d'interrompre le service Italish Sito Custom payant (section 7), les utilisateurs disposant d'un abonnement actif auront droit au remboursement au prorata de la quote-part résiduelle de la période déjà payée, calculée à partir du jour de l'interruption effective jusqu'à l'échéance naturelle du plan.

Les présents Termes sont régis par la loi italienne. Pour tout litige relatif à l'utilisation d'Italish, le Tribunal de Pesaro est compétent, sauf disposition impérative contraire de la loi à la protection du consommateur.

Pour toute communication relative aux présentes Conditions : info@stayitalish.com